安客诚（acxiom）公司发布的跨渠道精准营销平台受众操作系统(AOS)，将改变营销人员以往在营销活动中的数据分析与应用方式。但是，AOS也引发了对消费者隐私保护的关注。

【事件】
2013年9月24日，数据服务公司安客诚发布了“受众操作系统”，这是一个软件即服务的解决方案，通过汇集多方数据，让数字营销人员能够基于这些数据去进行各种分析与应用，从而实现受众细分及跨渠道的精准营销。安客诚自己或者其他合作伙伴都可以开发应用工具在AOS平台上运行。

【分析】
安客诚的“受众操作系统”是在多渠道营销领域的一个重大突破。该系统为营销人员呈现了一幅受众全景视图，让营销人员可以清晰看到一个受众消费者：
——跨各种渠道、浏览设备及媒体
——经去重后的消费者记录，包含详细的人口统计学、情境、行为和社交活动的补充信息
——涵盖线上和线下活动
安客诚已经建立了一个数据合作联盟（Facebook也是合作伙伴之一），并已经开发了一系列令人惊叹的媒介策划和分析应用，这让安客诚领先了其他类似营销服务提供商一大步。例如，借助AOS平台营销人员现在可以：
——基于自有消费者数据，选出位于购买漏斗中不同阶段的受众群体
——基于数据合作伙伴的数据，例如4INFO，找到在不同地理位置的受众群体
——根据个人特征，为受众量身定制手机端的营销组合
——跟踪消费者在收银台产生的综合信息
只有一种方法可以将分散在不同浏览设备和渠道的消费者描述连结在一起：那就是将这些分散的信息，都关联到企业自有消费者数据中的一条包含个人可识别信息（PII）的通用记录上，这种方法需要在数据合作伙伴之间建立服务器对服务器的整合。与AOS所采用的这种方式不同的是，以前在做线上广告投放时，很多公司都依赖于利用第三方Cookie，去将发生在不同的网站上的消费者行为关联在一起，而这种方式都引起了对第三方Cookie(TPC)方法的质疑。AOS不依赖于这种会引发隐私风险的第三方Cookie(TPC)的方法，但是AOS对个人可识别信息和第一方数据的使用方式，那些隐私保护组织会做何种反应，还不得而知。
安客诚拥有数十年的隐私保护经验，20多年前就成为了全球第一家设立首席隐私官的企业，在应对风险与质疑方面做了很多努力：
——2013年9月，安客诚发布了Aboutthedata.com，这是一个消费者可以自由访问安客诚所搜集的部分数据，让消费者可以选择是否让自己的数据被营销活动使用，甚至对数据进行更正。安客诚指出，网站的访问量超过150,000，其中仅1.5%的消费者选择了不让自己的数据被营销活动使用。
——安客诚已经建立了一个精细的加密和控制架构，称为“数据安全港”(SafeHaven)，去避免AOS任何的数据泄露
——安客诚强调了消费者的重要性，对于那些取得了消费者数据使用授权的品牌广告主们，消费者们可以获得一定的控制（具体是什么目前还不清晰）

即便如此，营销人员以及消费者误用、误信或误解这种新的营销力量的风险还是存在的。虽然这种风险确实可以影响少数警惕性不够或运气不好的参与者，但Garnter公司并不相信这种风险会超过精准营销为整个市场所带来的好处。

【建议】
给营销人员的建议
——为新世界做好准备，广告投放和营销活动的执行都将被整合进一个统一的平台中。重新思考下你和那些广告代理们的关系，以及以往那种会将营销功能隔散到不同渠道中去的组织结构。
——集中精力去升级你的策略，充分把握你的第一方数据并加以创新性的利用。在明确第一方数据价值的同时充分认知到数据泄露可能带来的影响。若要将数据与合作伙伴分享，需要得到消费者的授权，并且把它可能带来的影响透明化。
给广告技术的创业者和投资者的建议
——第三方Cookie将被大规模的数据交换所替代，例如安客诚和Google现在所做的，要为这个越来越可能发生的情景做好战略准备。