在Gartner最新的“预测2019：市场寻求新的平衡”报告中称，到2023年，60%的CMO们会将营销分析部门规模削减50%，原因是“不能实现承诺要达到的改良”，导致精简的其他因素包括客户行为的转变、监管的压力、组织的转变和自动化的颠覆。

Gartner预测，到2023年，基于营销者判断标准和客户实时行为的自动化营销系统，发布多渠道营销信息的占比将达到55%，响应率将提高25%。2023年，受众预计每天观看视频广告的时间减少20%，这会让品牌更加接受短视频广告。到2022年,预计内容创作者将利用人工智能产生30%以上的数字内容，这将在提高生产效率和广告效果的同时，颠覆创作流程。

Gartner还预测，在由市场营销资金驱动的客户体验项目上，投资将减少25%，到2022年，CMO们的首要任务将从客户体验（CX）转向盈利能力（profitability）。根据Gartner的数据，从用户层面来控制营销数据的品牌，到2023年客户流失率将减少40%，客户的终身价值将提升25%。

市场营销人员一直在努力从他们收集的海量数据中挖掘真知灼见，许多CMO正在雇新的分析团队作为解决方案。大多数CMO在未来将把他们的分析团队削减一半，这一预测是基于四个领域的变化：1、消费者拥抱语音的便利性；2、数据使用方式的监管压力越来越大；3、品牌高管层的对高绩效的预期；4、以及一些营销功能的自动化程度越来越高。

Gartner的预测与Kantar最近的一项研究一致，Kantar的研究显示，40%的营销人使用基于短期销售的ROI衡量方法，使得市场营销人员在确定营销效果方面存在困难，并错失增长良机。而研究中，85%的受访者坚持认为，将短期和长期指标结合起来是确定ROI的最佳方法。78%的受访者“强烈”或“稍微”同意，跨渠道的效果很难确定。

Gartner预测，未来几年，有关客户数据使用的新规定将对营销实践产生更大影响。欧盟去年5月实施的《一般数据保护条例》(GDPR)可能成为其他类似政策的基础模板，Facebook的剑桥分析公司(CambridgeAnalytica)丑闻也让人们对数据隐私问题有所了解。GDPR要求，在互联网公司在线收集数据之前需要征得同意。根据CMOCouncil和SAP客户体验部门合作开展的调查显示，那些预备达到或超过GDPR标准的营销人员在几个月后发现，消费者的信任、忠诚度和参与度有所提高。

包括语音和营销自动化在内的新兴技术可能会影响营销人员分析和使用数据的方式。Gartner预计，语音技术将被消费者越来越多地接受，但44%的消费者更愿意使用个人助理App，如果他们确信自己的个人数据将保留在设备上。营销人员也对人工智能的效率表现出了更大的兴趣。根据EverString和Heinz Marketing的调研数据，53%的B2B营销人员表示，人工智能将提高营销效率，推动收入增长。

文章来源：Marketing Dive；

作者：Erica Sweeney；原标题：Why Gartner expects CMOs to cut marketing analytics units in half；

编译：广告技术流 PeggyLiu