时至今日，体验营销早已成为企业营销中的惯常手法。企业可通过体验营销让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。继星巴克、麦当劳、微软、IBM等企业先后倡导体验营销以来，体验营销潮流便风靡全球。

但由于买方市场的扩充，让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设计制造，消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。

因此，和传统的营销模式相比，体验营销已经不可能离开互联网，一些新媒体的出现，为企业提供了与消费者一对一沟通的平台，使这种交流互动式的营销体验得到最大化地释放。体验营销更加注重满足客户的体验，让客户切身体会到产品的价值。在当下，“交互式体验营销”也需要通过不断升级才能真正完成现实意义上的“营销体验”的效果，使对手难以被模仿，从而构成自己的独特竞争优势。

共性到个性的“消费体验”

为了提高工作效率，降低成本，企业尽可能的把产品标准化，在做品牌宣传的时候也尽可能的把消费者往既有产品的特点上引，以实现品牌利益的最大化。实际上这种方式是企业在寻找某一类消费者的共性需求，找到某一种共同点，用同样的一种产品满足他们的需求。以前的消费者购买产品的时候思考的角度是我和哪些人一样，而现在消费者在做选择的时候考虑的是我有什么不一样。

在移动互联网时代，消费者的体验更为重要，也更为方便，消费者体验实际上是消费者在获取结果过程中的感受，消费者体验是一个过程。从产品的竞争发展来看，同类产品的功能性差异越来越小，消费者选择产品时将会更注重购买和使用产品过程的感受。海底捞发展这么快，口碑这么好，并不在于海底捞火锅的味道最好，而在于吃火锅的这个过程是非常好的一种体验，海底捞为什么别人学不会，也是因为这个消费者体验竞争对手很难做到。如果我们只注重了需求，而忽视了体验，这就只能让自己的市场不断丢失。重视体验并不表示不重视需求，满足消费者需求是一个基本的要求，在这个基本要求得到满足的时候，良好的体验能强化消费者对于产品功能的认知。因此，个性化的体验产品关键在于：

首先，做体验营销的产品，必须品质优良，而且能够产生立竿见影的效果，否则只会适得其反。因此，敢于做体验营销，本身就是对产品品质的一种保证，这会提高产品和品牌的可信度。

其次，这个产品必须是顾客不太了解的新产品，通过体验来对顾客进行培育和教育。如果顾客对该产品已经非常了解，那么体验的价值就会大打折扣。体验营销就会变成一种售后服务。这正是其他公司浅尝辄止的根本原因。

第三，满足心理需要且产品的效果需要外界评价的产品特别适合体验营销。

最后，产品的使用需要特别技能的产品特别适合体验营销，因为体验的过程中顾客也会学习产品的使用技能，增加体验过程的价值。

环境到工具的“氛围共享”

体验营销的核心就是要创造顾客独特的体验共享，而这就必须要有独特的场地和环境，来创造一种特殊的气氛，否则体验效果就会大打折扣。同时，要达到特定的体验效果，还需要一些专业工具，其目的就是要达到一种类似剧场或舞台的效果。顾客就是舞台上的演员。销售人员和技师只是协助顾客来尽情展示自己的美。如果环境过于简陋或工具简单，顾客就难以感受到体验价值，而只会将体验营销看成是一种简单的产品试用。

我们在逛商场时会发现，有些商家会用些小道具，诸如气球，海报等，来吸引消费者的眼球，而且新品或是特价商品往往是放置在门口或是较为明显的位置，让每位顾客走过路过时都不由自主的多看几眼。其实，体验氛围也一样，既然我们要销售产品，就要增加产品的出镜率，就要增加客户与产品的接触度，给客户创造体验的感受。例如体验网点的公告栏摆放在门口正面，在公告栏中突出销售重点，客户一进门，就给客户很大的视觉冲击，客户进入厅堂后就有很大可能会直接走到公告栏旁阅读产品信息，这无疑就给网点创造了极好的营销氛围。例如，电信产品中的3G业务，通过试用、接听，感觉到其效果还不错，再后亦能接触到其外形、色彩、重量、质地、网速等其他因素。在体验中可能还会通过视、听、触等的感受，进而知道其超低辐射、绿色环保、随时随地可以高速上网等特点，从价格的咨询中又了解到其使用价格相对合理等优势，从而激发起客户们的需求和购买欲望，并乐意使用它。

因此，销售是一个循序渐进的过程，企业通过环境与工具的合理运用，为营销体验找准切入点，让客户从接触、使用产品中得到真切的体验，拉近与客户之间的距离，增加客户对你的信任度。体验营销的策略就应立足于做大做强做靓产品同时，激发广大客户产生“迫不及待”般的感官愉悦。通过客户体验氛围的扩大并巩固其产品需求和欲望，而获得我们的有效营销。

培训到服务的“专业团队”

如今体验营销已经被广泛应用在各行各业：汽车试驾、化妆品试用、食品品尝、教育文化产品试听、旅游景点观光、餐饮文化体验、家用医疗器械体验等等，真可谓体验无处不在。要使体验营销不落试用或售后服务的俗套，同时又达到销售产品的目的，就必须要有相对专业的销售人员，形成一个高效的体验营销团队。因为体验意味着服务，又要超越服务。而随时间推移，顾客对服务的水平要求越来越高，没有专业化的队伍，就不可能使体验营销创造出特殊的价值。

联想在推广“天逸”品牌电脑的时候就是采用充分互动的体验营销方式。“天逸”笔记本在新品体验酒会上，由国际知名调酒师精心调配出5款分别名为“灵动”、“梦幻”、“触感”、“征服”、“速度”的鸡尾酒，以5款独具匠心且包含寓意的鸡尾酒来对应5款个性的天逸新品笔记本电脑，借此掀开了五款新品的神秘面纱，给参与者新颖、深刻的印象。针对学生产品的体验营销推出了小罗纳尔多助力暑期促销“世界杯”的活动。伴随世界杯的热潮以及联想签约小罗纳尔多之势，联想电脑又推出了“联想暑期欢乐谷”的全国巡展活动。活动覆盖了北京、上海、广州、成都等国内主要城市，以及近百个中小城市。活动中，联想经典笔记本产品通过展示和现场互动知识问答，拉近了与用户的距离。

为此，企业应从招聘、 培训、 考核、激励等方面建立了一套相对完整的适合体验营销的人才管理体系， 培养一批适合企业体验营销的专业策划和销售人员，并且在实践中形成良好的专业分工和协作机制。同时，要大规模推广这种体验营销，就需要有稳定的培养模式和留住这类人的方法，并且体验营销专业人员的专业服务一定要“过硬”。

服务微笑化：“微笑是友谊的桥梁”，发自内心的微笑是体验营销过程最基本的条件，也是感情服务的主要组成部分。营销人员一句温馨的话、一个亲切的微笑会给体验者留下美好印象。

人情细微化：体验营销人员在服务时，要讲究感情的投入，真正把体验者当成自己的朋友和亲人；在服务过程中要注重细节，甚至在顾客未提出要求之前，服务人员就能替顾客做到，使顾客在体验中得到一种精神上的享受。

超越常规化：为体验者提供规范外的额外服务，这一点最容易打动顾客的心，最容易给体验者留下美好的印象并招徕回头客。