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在美国和欧洲已经发展近30年的数据库营销,近几年在中国也悄然兴起。数据库营销开始成为营销行业当中最有效果的营销方式
市场营销和销售在不断的改变,更多企业转向了具有精益效果的数据库营销。和以“广而告知”为特征的传统大众营销不同,数据库营销是企业通过管理客户信息,实施批量个性化的客户沟通策略,从而提升客户价值和企业赢利水平的新一代营销方式。数据库营销专家认为,“直复营销更多研究的是客户沟通的手段,客户关系管理更多的是一种理念,而数据库营销将这种理念和营销技术落到实处。”
希尔顿酒店集团在全球拥有2300家酒店和40万间客房,传统广告已经不是他们营销的重点,数据库营销已经成为核心的营销方式。通过对现有客户和关键目标客户的信息管理和分析,实施有针对性地客户沟通,从而吸引了更多客户并有效的保留他们。
在中国,红塔集团对新品的推广和销售也转移到了数据库营销上来,通过收集烟民的数据库,直接邮寄样烟问券调查等多种数据库营销方式,红塔集团不但稳固了原有市场,而且还在贵州等省份取得了突破性进展。还有戴尔,也是最早在中国使用数据库营销的公司之一,通过精准的选择目标客户信息后,把产品信息以DM的营销邮寄到目标客户中,获取潜在客户的方式,也收到了很好的效果。
中国部分商业银行及外资银行也抓住了数据库营销这一成本低、覆盖广、见效快的营销新利器。根据某银行市场管理人员介绍,“在拓展市场的道路上,正当同行业竞争对手张罗着设置分行的时候我们则应用了数据库营销。因为设置一家分行要花费大量的成本,包括资金、时间和人力方面的投资。数据库营销则提供了一种新颖而有效的配销渠道,它可以在不必要浪费太多时间和金钱的情况下,达到同样出色的成效。”后来根据市场反馈的公开信息显示,某银行大胆创新,在中国市场上,积极运用了数据库营销的手段使某银行在市场竞争中获得了极大的成功。
据中国营销数据协会统计资料显示,除了在IT、金融领域之外,在奢侈品行业、汽车行业、教育行业等领域越来越多的中国本土企业和外资企业已经逐步开始采用数据库营销作为新的竞争利器,数据库营销在中国已悄然新起。
中国传媒大学调查统计研究所数据挖掘专家沈浩认为,“以前,营销人员把握消费者需求,传统的方法是通过市场调查问卷来进行的,但是这种方式方法的成本是高昂的,其效果也未必都准确。随着商业自动化市场的逐渐成熟,营销人员就可以通过对商业自动化留下来的数据进行统计分析,然后挖掘和提炼出有价值的信息,帮助我们制定有效的营销策略。”
中国数据库营销的先行者之一,惠众资讯(hizcn.com)有限公司的创始人张先生表示,数据库理论大约在1995年引入中国,数据库应用技术却是在1998、1999年IT热潮的时候相继进入中国,而最近四五年时间里,伴随着商业自动化市场的成熟中国数据库营销已经进入真正实用和迅猛发展阶段。
随着数据库营销在中国的兴起,许多企业更愿意把钱投入到具有精益效果的数据库营销上来。2004年中国广告市场总量为1200亿元人民币,数据库营销广告市场不足总量的2%,约20亿元人民币。可见,在国外已广为应用并创造了巨大商业价值的数据库营销模式在中国具有巨大的发展空间。根据权威机构的预计,2008年中国广告市场总量将达到2000亿元人民币,数据库营销广告市场将占到其中的5%左右,即达到100亿元人民币。
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