如果有点击量，但是咨询率很低，请问你会如何分析和调整?

一、分析抵达率

抵达率=访问次数/点击次数。如果抵达率过低，证明有很多人点击了广告却没有看到我们的网页，咨询率也会受到影响。

造成抵达率过低的原因有以下几种:

1、页面打开速度过慢

页面打开速度过慢，访客是没有耐心等你的页面慢慢加载的，可能还没加载到统计代码访客就把页面关闭了。

造成页面打开过慢的原因有服务器的南北差异问题，空间大小的问题，还有图片过大或者JS文件太多。找出相应的问题进行相关优化即可。

2、代码安装不正确

如果没有正确安装统计代码，统计不到准确数据，也会影响抵达率。

3、同一个访客点击太多

其实就是来自竞争对手的恶意点击。我们可以使用商盾屏蔽重复的IP、IP段和机器码。也可以修改显示URL的大小写来防范。

4、网站其他问题

比如域名到期，网站打不开了，程序出错等问题。

二、分析流量

根据关键词报告分析账户的流量结构是否合理，看主要消费的关键词都有哪些，引来的流量是否是自己想要的。出价是否存在不合理，如果出现低意向词出价太高或者高意向词出价太低，要及时调整流量结构。

根据搜索词报告看当前关键词匹配出来的搜索词是否有问题，是不是存在太多的垃圾流量。如果低意向词匹配出流量很差，适当进行降价。如果高意向的词匹配出低意向词，适当收匹配。

三、分析页面

看页面是否能承载当前的流量，跟关键词有没有足够的相关性。访客搜索这个关键词进入到你的页面，看到的是不是他想看到的内容，他所关心的问题有没有得到解决。如果当前的页面不能承载更多的关键词，看看需不需要更换URL指向，如果都不合适，就需要重新策划一个页面或者一篇文章来承载。

另外还需要注意的是转化通道的设置。看转化通道是否能正常打开，如果能，再看你的转化通道是否太过简单粗暴，上来就是”点击咨询””点击对话”。转化点设置的要自然合理。比如抛出一个问题：为什么推广没效果?给出解决方案：免费账户诊断，突破推广瓶颈。引导点击：解决推广无效果。

四、分析客服话术

如果页面的承载没有问题，我们就需要考虑一下客服的话术是不是存在问题。

首先是开场白，大多数客服的开场白都千篇一律：您好，请问有什么可以帮您的?这样的话语是很容易被访客忽略掉的。我们要引导他进行咨询，带动他思考，而不是等着他来咨询，等着他弄明白自己想要的是什么。

在跟访客的交流中，我们要一直给他开放式的回答，而不是封闭式的，解答完他的疑问，要记得抛出另外一个问题引导他思考。客服永远不要让访客牵着你的鼻子被动的回答问题，要让他跟着你的思路走，这样才能表达出你想表达的内容，达到你想达到的目的。

友情提示：面试中免不了被问到的一个问题是：你从前一家公司离职的原因是什么?回答时要注意避免掉坑。不要说的太详细太具体，但也不能躲闪，回避。不能掺杂主观的负面感受，不能涉及自己负面的人格特性，尽量使解释的理由为你的个人形象添彩。最重要的是，你要使你的面试官觉得，这个理由在他们公司不存在。个人观点，不代表本平台立场，谢谢。

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