2018年7月9日，小米集团在香港交易所挂牌上市，这宣告了小米“硬件+互联网+新零售”的铁人三项商业模式的成功——小米的定位不仅是硬件公司，也是一家互联网公司，更是一家新零售公司。

在小米广告销售部全国营销中心总经理郑子拓看来，小米营销的基本点就在于一切围绕用户的需求来展开。对小米的品牌客户而言，小米用户就是他们的客户，只有当营销本身贴近用户的需求，最终才能让用户和品牌客户都满意，这两者的需求最终是趋于一致的。

在2018MMA中国无线营销论坛，郑子拓向Adexchanger.cn分享了小米营销平台解决方案背后以用户为中心的运行逻辑。

Q： 小米智能生态具体能够为品牌客户提供怎样的解决方案？

郑子拓：在小米生态中，无论是产品研发，还是广告营销，一切工作的基本点都围绕用户的需求点来开展。小米营销平台的价值主要在三大层面：

第一， 大数据。大数据是互联网营销标配，当下顶级互联网公司在算法上的差异越来越小，因此，作为生产资料的用户数据决定了营销效果。

小米营销平台的优势主要在于数据维度多元化，其中包括覆盖13个垂直领域，500多款智能硬件的IoT数据，月活量超过5000万的18个小米APP的手机软件数据以及“线上+线下”新零售平台的数据。小米云平台全维度数据获取，能够为不同类型的客户提供不同的营销建议。

第二，TA，即用户。随着媒介碎片化趋势明显，用户注意力分散，实际上是否具备多入口的能力将用户的碎片时间整合起来至关重要。通过3亿MIUI全球联网激活用户数，以及2500万OTT累计激活设备背后的家庭用户。以及1.32亿MIoT平台联网设备，小米囊括了个人、家庭和生活场景入口，小米对用户进行了全场景融入。

第三， 最后，用户方法论。在八年中，小米建立了深厚的用户圈层影响力，积累了用户沟通的方法论，因此，在媒介价值之外，小米可以为客户提供服务创新，将用户沟通方法论去运用到客户的营销中。

Q： 在小米生态当中，米粉平均拥有小米的设备是否会有较多的复购？这类用户的数据积累起来是否能给品牌提供更多营销服务的增值？

郑子拓：近期发布的小米Q3财报显示，截至 2018 Q3，已经有近 198 万用户拥有五台以上小米 IoT 设备，可见小米设备的用户复购率之高，而这部分用户数据的营销价值不言而喻。

在挖掘用户数据，享受数据红利的同时，提升数据安全性也刻不容缓——没有安全性规范，数据的生意也不会长久。当下，小米内部也参照欧盟GDPR的标准严格执行，并积极与中广协等机构合作，针对这一问题探讨制定中国市场相关规范；此外，小米也是业内第一家采用区块链技术开展数据资产保护的平台，力求在数据安全的前提下发挥大数据效能。

Q： 小米一直强调用户参与感，小米的参与感营销体现在哪里？

郑子拓：参与感就是每一个人心中的被需要的感觉。大家生活在社会中，并非是孤零零的个体，每个人内心当中要被这个社会认可和认同。小米不仅洞察了消费者在品牌端被需要的心理，而且借助这一心理，让他们参与到小米产品的设计、研发、定义、迭代等各个环节。

小米的营销的参与感本质上就是围绕用户的核心需求，绝对不能损耗用户体验。比如为了追求OTT媒介价值最大化，可以尽可能地多开采OTT广告位，但事实上，媒介广告覆盖率和用户满意度到达某种程度后，两者呈反比，所以，我必须找到其中的平衡点，站在消费者角度考虑广告的体验，这才能让媒介价值更长远。

小米营销平台中，用户是客户的客户，所以一切围绕用户需求，让消费者满意，最终才能让客户也满意。

Q： OTT作为新的媒介形势，怎样跟原来小米生态串联？在跟OTT用户沟通当中您有什么建议或者经验可以分享？

郑子拓：OTT本身是一个家庭流量的入口，同时也是一个非常典型的媒介，其媒介价值非常高。

在用户家中，小米OTT电视可以作为中控系统，对小米的净化器、净水器、空调、扫地机器人，以及小米摄像头、小米手环等其他产品进行及时地调度和控制，从而将一系列小米智能硬件加以串联。

另一方面，小米的IoT智能设备可以积累环境属性很强的数据，从而为客户提供更具体的用户洞察，指导小米OTT的广告投放。当然，如何利用小米生态中的媒介、数据资源和技术能力，加以融合创新，达到最佳的营销效果，这需要与广告主共同探索。

小米希望能携手广告主推动行业标准的建立，克服OTT营销难关。比如，当下OTT市场中各方对OTT的媒介价值都很认同，但是，OTT广告如何定价尚未有标准。比如，一则5秒手机开屏广告的CPM价格是30元，那么，从屏幕大小来计算，这则广告在55英寸OTT大屏上的价格可以达60-70元，但一张OTT大屏的受众平均接近3人，从受众覆盖的角度又该如何衡量？

OTT营销如何与传统营销方式对比？怎么样规避其中的虚假流量的问题？怎样说服老板、说服行业？这些难点问题，小米愿意跟大家一起推进解决。

Q：90后，00后用户在小米中占比多少？对于这一部分人群小米有怎样的营销方法论？

郑子拓：在小米生态中，90后，00后是非常重要的一部分，以小米手机用户为例，29岁及以下的用户占比非常大。针对这部分年轻群体小米会为广告主提供两种营销服务。

第一， 利用小米大量的媒介资源，开展高效的标准化投放，覆盖这部分人群。

第二， 利用小米对年轻用户的理解，结合广告主的需求，在非标准化媒介以外，开展更加个性化内容创意和活动策划。

对90后、00后年轻群体的营销本质上还是坚持和他们做朋友，跟他们好好说话，以手拉手、肩并肩的状态沟通，在平等的对话语境中，推进营销效果。