所以，我觉得，好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。

海底捞为何能让我叹为观止？

我第二个参考的公司是谁？

我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。

我最震撼的是什么？

海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，非常亲切，让你都觉得整个餐馆都很好。有一次吃饭我就问那个服务员，你整天那么乐为什么？你不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。

那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。海底捞最重要的还有，就是海底捞的口碑非常强大，强大到什么程度呢？

网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜。

其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期？

所以，口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。

防伪的秘诀

我们刚才讲到货真价实，中国最难的就是解决假货问题。现在火车上有卖小米充电宝的，大学宿舍里有卖小米充电宝的，广场上摆摊的有卖小米充电宝的，全是假的！前一段时间，央视还报道了小米充电宝质量不过关的问题，结果我们去找央视和质检总局，发现全部都是假货。就是这样，紫米科技用最好的电芯、最好的工艺来做充电宝。今年预计销售额大概在15亿人民币（去年8月是零）。至于小米耳机，做耳机这个公司是去年3月份创办的，在去年10月份上市，今年大概有10亿销售额。

只有专注，并且做到极致，你才有机会做到世界第一。

现在还需要做什么呢？防伪。怎么才能让用户检测是真的还是假的呢？其实就是要做到专注和极致。

小米的梦想：带动中国企业在各自领域成为世界第一

小米用中国产地成本价，用中国最优质的产品，造福全世界，造福全人类。所以光小米一家不够，我们应该像当年索尼带动日本整个工业一样，让中国所有产品都变得更加优质。所以，去年年初我有了这个计划。

我们未来的目标是什么？从去年年初开始，我们的目标就是带动一百家这样的企业一起成长，一起在中国做大，一起扬帆出海，成为全球企业。