网站用户体验就是如果把网站想像成一家实际的商场，那么sem营销做的就是把顾客带入商场，顾客对商场形成的第一印象，如店面是否整洁、风格是否适宜，以及四处打量后的感受，如物品陈列是否有序，查找是否方便等，都属于使用体验的范畴，决定着顾客是否愿意驻足欣赏商场内的商品，并向店员咨询感兴趣的商品。

就影响使用体验的网页要素而言，版面结构、色彩搭配、文字排版、图片等都会影响到潜在客户对网站的印象，可称之为“好看的”要素，影响着潜在客户的浏览体验；导航设计、站内搜索等都会影响到潜在客户查找信息的过程是否顺利、愉悦，可称之为“好用的”要素，影响着潜在客户的交互体验。

浏览体验更注重网站的外观，而交互体验更注重网站的功能、流程等，这两方面要素相互作用，最终对潜在客户继续浏览的意愿共同产生影响。

在潜在客户看来，界面是否美观、使用是否方便等影响使用体验的因素还体现了您的企业形象和企业实力，以及您对潜在客户的重视程度。有关研究表明，潜在客户对网站的评价在很大程度上会受到视觉影响：如果您的网站看起来比较专业，潜在客户对您的信任度就会增加。

同时，如果您的网站使用起来得心应手，潜在客户就会愿意停留更长时间，认真关注您网站上提供的产品/服务信息，也就意味着更有可能与您达成交易。

如欲了解潜在客户在您的网站上的使用体验如何，潜在客户是否喜欢、信任你的网站，您可以通过简易可行的用户测试（无需专业人员和设备，短短几十分钟即可），并在必要的情况下咨询专业的网站设计人员。

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